CODES PROMO DE NOEL - HELICE-ESC1224 : -10% sur les escaliers et HELICE-MD1224 : -20% sur le mobilier et la décoration. Minimum d’achat de 60 Euros

CODES PROMO DE NOEL - HELICE-ESC1224 : -10% sur les escaliers et HELICE-MD1224 : -20% sur le mobilier et la décoration. Minimum d’achat de 60 Euros

  • FR | EUR(€)

LIVRAISON ET RETOURS

Coûts de livraison

La livraison en France métropolitaine (hors Corse et îIes côtières) est effectuée sans surcoût. 

Pour les livraisons en Corse, des surcoûts peuvent s’appliquer à certains produits . Ces surcoûts éventuels sont indiqués dans votre panier avant la confirmation de votre commande. 

Pour les livraisons en Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, des surcoûts peuvent s’appliquer à certains produits . Les produits livrés dans ces pays sont vendus en appliquant le taux de TVA du pays concerné. Les surcoûts de livraison et le calcul de TVA sont répercutés dans votre panier avant la confirmation de votre commande. 

Pour les livraisons en Suisse, des surcoûts s’appliquent systématiquement (incoterm DDP): ils incluent les procédures douanières (export France et import Suisse) et la livraison à l’adresse souhaitée. Les produits livrés en Suisse sont vendus en exonération de TVA. Les surcoûts de livraison et l’exonération de TVA sont répercutés dans votre panier avant la confirmation de votre commande. Les taxes locales (TVA ou équivalent), éventuellement applicables aux produits achetés, sont à régler par vos soins directement auprès de l’administration fiscale suisse.

En cas de livraison infructueuse engendrant un retour dans nos ateliers (voir détails ci-après), les frais de nouvelle livraison peuvent vous être facturés. 

Modes de livraison en France

Pour les produits volumineux (notamment les escaliers) : 
  • La livraison s’effectue par transporteur, en général sur palettes, à l’adresse de votre choix. 
  • Vous devez vous assurer que l’accès à l’adresse choisie est possible pour un camion porteur.  
  • Le transporteur vous adresse un message (email et sms) vous indiquant la prise en charge, le numéro de suivi et la date de livraison prévue. 
  • Le numéro de suivi vous permet de suivre la livraison.  
  • Vous avez la possibilité de replanifier la livraison à la date qui vous convient (service « On-Demand »), au plus tard 6 jours après la date de livraison prévue. Attention, en cas de date ultérieure, des frais de stockage pourraient vous être facturés par le transporteur. 
  • Le transporteur vous donnera un créneau de livraison estimé, mais il ne peut garantir d’horaire de livraison précis 
  • Votre livraison vous est remise contre signature. 
  • Le déchargement du camion est de la responsabilité du livreur, qui l’effectue au moyen d’un transpalette. 
  • La livraison s’effectue au pied du camion. Le livreur n’est pas habilité à porter les produits, à les acheminer par transpalette ou à gravir des étages.  
  • Il est donc fortement recommandé la présence de 2 personnes à la réception de la livraison. 
  • Quand votre commande comporte au moins un produit volumineux, nous tentons au maximum de regrouper l’ensemble des produits commandés dans la même livraison. 
  • Si la livraison n’a pas pu être effectuée dans un délai de 10 jours calendaires à compter de la date initiale de livraison prévue, votre commande nous est retournée. Dans ce cas, les frais d’une nouvelle livraison pourront vous être facturés. 
  Pour les produits non-volumineux (moins de 30kg) : 
  • La livraison s’effectue en livraison standard à l’adresse de votre choix.  
  • Le transporteur vous adresse directement un message (email + SMS) pour vous indiquer la prise en charge de votre expédition et le numéro de suivi. 
  • Le numéro de suivi vous permet de suivre la livraison.  
  • Le jour de la livraison prévue, vous recevez un SMS et un email vous indiquant le créneau horaire de livraison et votre code de livraison sécurisé. Sans ce code, la livraison ne peut pas être effectuée.  
  • Avant la livraison, il est possible (service « Predict ») de : 
  1. modifier la date de livraison au plus tard 5 jours ouvrés après la date initialement prévue 
  2. modifier l’adresse de livraison  
  3. choisir une livraison en point relais (si le poids de votre colis ne dépasse pas 20kg) – vous avez alors 9 jours ouvrés pour venir retirer votre colis. 
  • Si la livraison n’a pas pu être effectuée dans les délais impartis, le colis nous sera retourné. Dans ce cas, les frais d’une nouvelle livraison pourront vous être facturés. 

Modes de livraison hors France

Pour les produits volumineux (notamment les escaliers) : 

  • La livraison s’effectue par transporteur, en général sur palettes, à l’adresse de votre choix. 
  • Vous devez vous assurer que l’accès à l’adresse choisie est possible pour un camion porteur.  
  • Le transporteur vous adresse un message (email et sms) vous indiquant la prise en charge, le numéro de suivi et la date de livraison prévue. Dans le cas de la Suisse, les délais sont approximatifs, car la livraison dépend de la durée des procédures douanières. 
  • Le numéro de suivi vous permet de suivre la livraison.  
  • Le transporteur vous donnera un créneau de livraison estimé, mais il ne peut garantir d’horaire de livraison précis 
  • Votre livraison vous est remise contre signature. 
  • Le déchargement du camion est de la responsabilité du livreur, qui l’effectue au moyen d’un transpalette. 
  • La livraison s’effectue au pied du camion. Le livreur n’est pas habilité à porter les produits, à les acheminer par transpalette ou à gravir des étages.  
  • Il est donc fortement recommandé la présence de 2 personnes à la réception de la livraison. 
  • Quand votre commande comporte au moins un produit volumineux, nous tentons au maximum de regrouper l’ensemble des produits commandés dans la même livraison. 
  • Si la livraison n’a pas pu être effectuée, votre commande nous est retournée. Dans ce cas, les frais d’une nouvelle livraison pourront vous être facturés. 

 

Pour les produits non-volumineux (moins de 30kg) : 

  • La livraison s’effectue en livraison standard à l’adresse de votre choix.  
  • Le transporteur vous adresse directement un message (email + SMS) pour vous indiquer la prise en charge de votre expédition et le numéro de suivi. Dans le cas de la Suisse, les délais sont approximatifs, car la livraison dépend de la durée des procédures douanières. 
  • Le numéro de suivi vous permet de suivre la livraison.  
  • Votre livraison vous est remise contre signature. 
  • Si la livraison n’a pas pu être effectuée, le colis nous sera retourné. Dans ce cas, les frais d’une nouvelle livraison pourront vous être facturés. 

Réserves à la livraison

  • Si l’aspect extérieur de votre colis vous semble endommagé (abîmé, mouillé…), il est indispensable d’émettre une réserve auprès du transporteur.  Nous vous demandons également de prendre des photos des défauts constatés sur l’emballage et de nous adresser un email à service-client@maison-helice.com en indiquant bien votre numéro de commande afin que nous puissions traiter au mieux votre demande. 
  • Si vos produits vous semblent avoir été endommagés pendant le transport, nous vous recommandons de prendre des photos des défauts constatés, de refuser la livraison, et de nous adresser un email à service-client@maison-helice.com en indiquant bien votre numéro de commande afin que nous puissions traiter au mieux votre demande. 

Délais de livraison

  • Les délais de livraison varient en fonction du produit commandé, de la charge de travail de nos ateliers et de la date de validation des plans par vos soins. Des délais estimés sont indiqués à titre indicatif dans les informations spécifiques à chaque produit, et avant que vous ne confirmiez votre commande. 
  • Une fois votre commande validée, nous vous envoyons un plan du produit commandé et vous demandons de signer ce plan. C’est cette signature qui va déclencher le lancement en fabrication et donc la confirmation de la date de livraison estimée. Dès que le plan est validé, nous vous envoyons un mail de confirmation avec cette date de livraison estimée. 
  • En cas de commande contenant plusieurs articles, nous regroupons, dans la mesure du possible, les expéditions. Dans ce cas, c’est l’article avec le délai le plus long qui déterminera la date de livraison.  
  • Si vous souhaitez recevoir vos articles dans des livraisons séparées, nous vous invitons à passer autant de commandes que de livraisons souhaitées. 

Pas de retours possibles

En commandant sur notre site, vous choisissez de faire fabriquer un produit sur mesure, spécifique à votre besoin. Il n’y a pas de délai de rétractation comme ce serait le cas pour un produit standard et les retours des produits ne sont donc pas possibles. 

 

Qui sommes nous ?
French Fab
Nos atouts

Informations générales

FAQ
Condition générales de vente
Règles de confidentialité
Mentions légales
Livraison et retours

Contact

  • Lundi au vendredi
  • de 9h à 12h et 13h30 à 17h30

Newsletter

Méthodes de Paiement

© Escaliers Décors® – Tous droits réservés