Questions générales sur l'univers Escaliers

Questions générales sur les produits

Quelles sont les conditions de garantie ?

Tous les produits achetés sur le site bénéficient d’une garantie de 2 ans à compter de la date de livraison. Cette garantie couvre tous les défauts de fabrication ou de fonctionnement, dans le cadre d’une utilisation normale.
Sont exclus de la garantie toute détérioration provenant d’une usure normale, d’événements extérieurs, d’une utilisation non conforme, de dommages résultant d’un défaut de montage ou d’installation, de conditions de stockage inadaptées ou d’un défaut d’entretien.
Pour mettre en œuvre cette garantie, vous pouvez nous adresser un email à service-client@maison-helice.com
Pour en savoir plus, n’hésitez pas à consulter nos Conditions Générales de Vente et d’Utilisation

Où sont fabriqués les produits ?

Tous les produits proposés sur le site (escaliers, mobilier et décoration) sont fabriqués dans nos propres ateliers à Coulanges-sur-Yonne (Bourgogne) ou à Cestas (Gironde).

En savoir plus sur la Fabrication Française de Maison Helice.

Questions pour tous les ESCALIERS

Quelle est la matière de mon escalier ?

Nos escaliers sont en acier, tant pour la structure que pour les marches et la rampe.

Maison Hélice proposera bientôt des escaliers avec marches en bois. N’hésitez pas à vous abonner à notre Newsletter pour être informés du lancement de ces produits !

Abonnement à la Newsletter en bas de page.

Est-ce que les escaliers sont “sur-mesure” ?

OUI ! Les escaliers Maison Hélice sont VRAIMENT sur-mesure ! Vous définissez les dimensions que vous souhaitez (hauteur, diamètre, sens de rotation…) dans le configurateur. Les hauteurs de marches sont calculées en fonction de la hauteur totale à monter et aucun ajustement n’est requis au moment de l’installation.
Un plan spécifique de votre ouvrage vous est soumis et la fabrication sur mesure n’est lancée que lorsque vous avez signé ce plan.
Pour vous assurer que l’escalier soit parfaitement adapté à votre environnement, nous vous recommandons de bien suivre les conseils détaillés dans notre tutoriel ou dans les FAQ présentes sur la page produit de l’escalier que vous envisagez de commander.

Est-il possible de modifier les modèles existants ?

Tous les modèles proposés sont configurables sur le site, ce qui permet d’adapter l’escalier à votre environnement.
Si vous souhaitez réaliser un escalier plus complexe, avec des contraintes spécifiques et obtenir d’autres services tels que des conseils personnalisés ou des prestations d’installation, n’hésitez pas à vous rendre sur le site d’Escaliers Décors, notre maison mère : www.ed-ei.fr. Vous y découvrirez une gamme très riche, avec la possibilité de visiter un showroom et de rencontrer un conseiller.

Puis-je mettre un escalier Maison Hélice en extérieur ?

Certains modèles d’escaliers proposés sur ce site ont une finition (ou une option) “Galvanisation” qui les rend compatibles avec une utilisation à l’extérieur.
Il est en revanche fortement déconseillé d’installer un escalier à l’extérieur sans cette finition “Galvanisation”, car les risques d’oxydation sont très importants et, dans ce cas, la dégradation n’est pas couverte par la garantie.

Quel est le poids d’un escalier ?

Le poids total moyen d’un escalier varie entre 150 et 300 kg. Il dépend de sa configuration, notamment des dimensions, du nombre de marches, et de la finition choisie. L’escalier est toutefois systématiquement livré en plusieurs morceaux pour permettre une manipulation et une installation plus aisées.
Une fois votre commande validée, le poids estimé est calculé par notre bureau d’études et mentionné sur les plans fournis.
Il est important de vérifier que l’emplacement d’installation est capable de supporter le poids de l’escalier. En cas de doute, notamment dans des bâtiments anciens, il est indispensable de demander l’avis d’un ingénieur structure.

Quel poids peut supporter un escalier ?

Les escaliers Maison Hélice sont destinés à un usage privatif. Ils supportent donc sans problème le poids de deux personnes de taille standard utilisant simultanément l’escalier.

Qui réalise les ouvrages ?

Tous les ouvrages présents sur ce site sont conçus pas notre bureau d’études interne et fabriqués par nos équipes au sein d’un de nos ateliers internes (Coulanges sur Yonne en Bourgogne ou Cestas en Gironde).

En savoir plus sur la Fabrication Française de Maison Helice.

Pour mon escalier colimaçon, où va être ma marche de départ par rapport à l’arrivée ?

Avant de valider la commande d’un escalier colimaçon, cette information est primordiale. C’est pourquoi, le configurateur affiche l’implantation prévue en fonction des caractéristiques renseignées. Cela permet de visualiser la position relative des marches (et notamment de la première marche) et du palier d’arrivée. Dans certains cas, cette implantation est ajustable en faisant varier le nombre de marches (et donc la hauteur de chaque marche)

Quelle va être la largeur de passage de mon escalier ?

La largeur de passage de votre escalier est calculée en fonction du diamètre (pour les escaliers colimaçon) ou de la largeur totale choisie (pour les escaliers droits) :
- Cette information est donnée à titre indicatif sur le configurateur en fonction des informations que vous renseignez.
- Le choix du diamètre ou de la largeur de l’escalier doit tenir compte du passage de main entre la rampe et le mur. Nous vous conseillons de lire le tutoriel « Comment prendre les côtes de mon escalier ?».
Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un plan qui mentionnera, dans les notas, la largeur de passage exacte de votre ouvrage.

Est-ce que mon escalier est conforme aux normes de mon pays ?

Il est rappelé que les escaliers et garde-corps Maison Helice sont destinés à un usage privatif en France. A ce titre, ils sont conformes à la norme NF P01-012.

Les normes privatives applicables en Allemagne, Belgique, Luxembourg et Pays-Bas sont proches de la norme française. En Suisse, il n’existe pas de norme nationale, mais des normes spécifiques à chaque canton qui peuvent être assez différentes de la norme française. Il appartient au Client souhaitant installer un escalier ou garde-corps Maison Helice dans ces pays, de vérifier leur conformité à la norme locale. Maison Helice ne garantit pas une conformité à ces normes locales.

Une installation et une utilisation, en France ou ailleurs, dans un environnement autre que privatif (bureaux, locaux techniques, établissements recevant du public, etc…) ne peuvent s’effectuer que sous la seule responsabilité du Client ou de la personne qu’il a mandatée pour l’installation. Maison Helice ne garantit pas la conformité de ses produits aux normes du Code du Travail, aux normes industrielles, ou aux normes spécifiques aux Etablissements Recevant du Public (ERP) et décline toute responsabilité quant à une utilisation détournée de ses produits.

Je ne veux pas de rampe sur mon escalier, ai-je le droit ?

Les escaliers Maison Hélice sont conformes à la norme NF P01 – 012.
Les situations varient selon les types d’escaliers :
- Escalier hélicoïdal sur plan circulaire (ou colimaçon) : systématiquement fournis avec une rampe. Le montage de la rampe est obligatoire pour rester conforme à la norme française.
- Escalier hélicoïdal sur plan carré : prévu pour être intégré dans une cage d’escalier complète (c’est-à-dire avec un mur sur 3 faces), cet escalier est fourni par défaut sans rampe. Pour l’utilisation dans une configuration différente, vous avez, dans le configurateur, la possibilité d’ajouter une ou plusieurs rampes sur chaque volée de marches. Dans ce cas, le montage de la ou des rampe(s) est obligatoire pour rester conforme à la norme.
- Escalier droit : fourni par défaut avec une rampe. Vous avez la possibilité d’en ajouter une deuxième (de l’autre côté des marches) en fonction de l’environnement. Le montage de la ou des rampe(s) est obligatoire pour rester conforme à la norme.
Si vous décidez de ne pas monter la ou les rampe(s) prévue(s), votre escalier ne sera pas conforme à la norme et Maison Hélice décline toute responsabilité quant aux éventuels accidents qui pourraient en résulter.

Quand vais-je recevoir les plans ?

Les plans sont réalisés dans un délai approximatif de 2 jours ouvrés après la validation de votre commande. Lorsqu’ils sont disponibles, nous vous adressons un email comprenant un lien vers votre espace client pour les consulter et un lien de signature électronique pour les valider.
Dans votre espace client, vous pouvez consulter pour chaque produit commandé le plan 2D téléchargeable au format PDF et une vue interactive 3D.
Le lien de signature permet de signer en ligne l’ensemble des plans d’une même commande. Les produits Maison Hélice étant fabriqués sur mesure et à la commande, seule la validation de ces plans permet un lancement en fabrication.

Est-il possible de commander uniquement les plans ?

Non, nous ne pouvons pas proposer uniquement la prestation de création des plans. Notre métier consiste à concevoir et à fabriquer des produits Maison Hélice exclusifs.

Je me suis trompé sur les dimensions fournies comment faire ?

Nous vous demandons de bien vérifier les dimensions avant de valider votre commande. Pour vous assurer de la bonne méthodologie, nous vous conseillons de consulter les tutoriels disponibles sur le site maison-helice.com
Si vous avez déjà validé votre commande et constatez avoir commis une erreur dans les dimensions fournies, plusieurs cas sont possibles :
- Vous n’avez pas encore validé les plans :
  - Nous vous demandons de nous adresser un email à service-client@maison-helice.com le plus vite possible, en précisant bien le numéro de commande et le produit concerné.
  - Nous vous contactons pour bien clarifier votre demande de modification dimensionnelle : nous vous indiquons alors si les modifications demandées impactent le prix de commande. Si c’est le cas, une demande de règlement complémentaire vous est adressée.
  - Nous procédons à la modification des plans et vous envoyons de nouveaux liens pour consulter et valider ces plans.
  - Attention, une seule demande de modification dimensionnelle par commande peut être prise en compte gratuitement. Toute autre nouvelle demande sera facturée.

Vous avez déjà validé les plans :
- La validation des plans entraîne un lancement immédiat en fabrication. Dans ce cas, il n’est plus possible de modifier les éléments dimensionnels.
- Toutefois, nous vous invitons à nous adresser le plus tôt possible un email à service-client@maison-helice.com, nous tenterons de trouver une solution.

Concernant les escaliers colimaçons

Comment déterminer la hauteur de l’escalier ?

Mesurer avec un mètre la hauteur de sol à sol. Attention: si vous prenez vos mesures sur sol brut, bien prendre en compte les différentes épaisseurs de revêtement qui seront posées.

Exemple : sur le schéma ci-dessous, la hauteur de sol brut à sol brut est mesurée à 2760mm. Avant la pose de l’escalier, un carrelage (10mm) et sa colle (4mm) seront posés au rez-de-chaussée et un parquet (8mm) et son isolant (5mm) seront posés à l’étage. La hauteur de l’escalier sera donc, dans ce cas, de 2760 – (4+10) + (5+8)=2759mm. (les hauteurs et épaisseurs sont données à titre d’exemple).

Comment définir le diamètre de l’escalier ?

Pour garantir d’avoir un passage de main confortable de chaque côté de la rampe, nous vous conseillons de prévoir 5cm entre la rampe et le mur. Attention sur une trémie carrée il faut prendre en compte ce jeu de chaque côté de l’escalier, donc pour une trémie de 1.43mx1.43m, nous vous conseillons un escalier de diamètre 1.43m – (2 x 0.05) = 1.33m.

Que dois-je vérifier avant l'installation ?

Vérification de la résistance du sol

Le poids total de l’escalier est en général compris entre 150 et 300kg. Le sol sur lequel va reposer votre escalier doit pouvoir supporter son poids, plus celui des personnes circulant dessus. En cas de doute, il est indispensable de faire appel à un ingénieur structure pour vérifier la compatibilité du sol.

Vérification des zones de fixations :

En partie haute : Les fixations principales de l’escalier se trouvent dans l’épaisseur du palier, entre 5 et 8 cm sous le niveau d’arrivée. Il est obligatoire que ces fixations soient effectuées dans un élément dur comme une poutre bois ou une dalle béton. Pour des raisons de sécurité, il est strictement interdit de fixer un escalier dans du placoplâtre seul.

En partie basse : L’escalier doit être fixé au sol au niveau de la base du mât central (platine) et au niveau de la première marche (platine du premier montant de la rampe).

Attention : en cas de sol chauffant existant, il est recommandé de ne pas percer le sol et de coller les platines. Si vous avez l’intention d’installer un sol chauffant, il est préférable de définir une zone de réservation (sans circuit de chauffage) sous la zone de fixation de l’escalier.

Vérification de la trémie :

Les paliers triangulaires sont généralement utilisés pour une installation en applique sur mezzanine. Il n’y a pas de vérification particulière à effectuer.

Les paliers circulaires s’installent dans une trémie ronde. Il est important de bien vérifier la régularité de l’arc de cercle de cette trémie, qui doit correspondre à l’arc de cercle extérieur de l’escalier.

Les paliers quadrilatères ont une largeur maximale égale au rayon (moitié du diamètre de l’escalier). Il est donc important que les 2 faces sur lesquelles sera fixé le palier soient parfaitement rectilignes et fassent un angle droit (voir schéma palier quadrilatère). Il est indispensable de vérifier cette perpendicularité et de l’ajuster si nécessaire.

Vérification de l’accès :

Les composants de l’escalier sont transportables au maximum à 2 personnes et prévus pour passer une porte standard de 83cm de large. Il est recommandé de bien vérifier l’accès à la zone d’installation.

Qui réalise la trémie ?

Il est conseillé de faire réaliser la trémie par un maçon ou par un menuisier.

Les côtes de votre escalier devront tenir compte des recommandations (jeu, environnement) résumées dans le tutoriel.

Puis-je avoir de l’aide pour faire la prise de cotes ?

Maison Helice met à votre disposition un tutoriel pour la réalisation de la prise de mesures. Faites-vous accompagner par un professionnel du bâtiment si vous n’êtes pas suffisamment sûr lors de la prise de mesures.

Je ne comprends pas le vocabulaire

Voici le lexique avec les différents termes techniques

Concernant les garde-corps

Comment déterminer la longueur du garde-corps ?

Au moyen d’un mètre, mesurer la longueur totale de la zone où sera installé le garde-corps.

Il est recommandé de prendre 2 mesures de longueur : une au niveau du sol, une à 1m de hauteur et de choisir la mesure la moins importante.

Comment la répartition des montants est-elle déterminée ?

En fonction de la longueur totale choisie, notre bureau d’études crée autant de morceaux de même longueur que nécessaire pour assurer l’équilibre esthétique de l’ensemble, avec la contrainte que chaque morceau mesure au maximum 1m

Est-il possible de faire des garde-corps en angle ?

Les garde-corps proposés par Maison Helice sont droits uniquement. Vous pouvez cependant commander 2 gardes corps droits et les positionner individuellement en fonction de l’angle souhaité

Concernant la pose

Puis-je faire poser mon escalier par un artisan ?

Bien sûr, les escaliers sont conçus pour être facilement installables par des particuliers ou par des professionnels. Nous fournissons des instructions de pose et des vidéos explicatives sont disponibles sur le site.

Dois-je poser l’escalier sur sol brut ou sur sol fini ?

Les escaliers Maison Helice peuvent se poser indifféremment sur sol brut ou sol fini. Attention en cas de pose sur le sol brut la première marche pourra être basse par rapport aux autres. Ce n’est pas problématique pour le confort de l’escalier, mais cela peut être moins esthétique.
Nous vous conseillons de bien tenir compte du sol pour déterminer la hauteur à monter. Attention si vous posez sur sol brut, la première marche

Pose sur sol chauffant ?

Si existant / si non existant.

Essayez de prévoir une réservation dans votre sol chauffant à l’emplacement du départ de l’escalier
Si vous ne savez pas si vous avez un sol chauffant au départ de l’escalier, n’hésitez pas à vérifier à l’aide d’un détecteur la présence de tubes dans votre sol

Y a-t-il besoin de reprises dans les murs ?
- L’escalier hélicoïdal est uniquement repris au sol et au niveau de la trémie. Il n’y a pas de reprises latérales au niveau des murs
- Pour un escalier droit, l’escalier est fixé au sol et au niveau de la trémie. Il n’y a pas de reprises latérales au niveau des murs
A quoi ressemblent les fixations au sol ?
- Pour un escalier hélicoïdal, la platine au sol est composée de 3 trous de Ø 8 (?), en présence d’un limon, la platine est composée de deux trous Ø 8 (?)
- Pour un escalier droit chaque limon possède une platine composée de deux trous de Ø
La pose dure combien de temps ?
- La pose dure une journée à deux
- Ai-je les compétences nécessaires pour poser mon escalier ? Est-ce que j’ai les capacités requises pour assembler mon escalier ? (Ajout OS)
Combien de personnes faut-il prévoir pour faire la pose ?
- Il est conseillé d’être deux pour la pose de l’escalier. Les éléments sont prévus pour passer par des portes de dimension classique et manutentionnable à deux au maximum
Quel type de fixation est à prévoir en fonction de mon du sol ?
- Les fixations dépendent du type de sol que vous possédez, n’hésitez pas à vous faire accompagner par un professionnel.
Quels sont les outils dont j’ai besoin pour monter mon escalier ?
- Les éléments indispensables à la pose sont indiqués sur le mode d’emploi. Il vous faut uniquement une visseuse et de quoi percer votre trémie et votre sol. Il peut être plus facile pour la pose de disposer d’étais même si cela n’est pas indispensable.
Quand faut-il poser l’escalier (avant les gros travaux, avant peinture …)
- Au plus tôt vous posez votre escalier au moins vous avez de risque d’endommager les peintures neuves, le parquet à peine posé … Il n’empêche que nos escaliers étant facile à poser, vous pouvez prévoir la pose dans un environnement fini. A vous de prévoir des couvertures au sol afin protéger votre sol
Est-ce que Maison Helice propose la pose de ses escaliers ?
- Non, Maison Helice ne pose pas ses propres escaliers. Si vous souhaitez que l’on vous pose l’escalier vous pouvez contacter un professionnel du bâtiment, ou bien vous retourner vers la maison mère de Maison Hélice qui réalise les poses dans certains secteurs
Est-ce que des protections sont prévues pour le chantier lors de l’achat de l’escalier ?
- Non, Maison Helice ne prévoit pas les protections pour votre chantier. À vous de prévoir ce qu’il faut. En général il est pertinent d’avoir une couverture de déménagement au sol permet de poser les pièces avant le montage sans endommager le sol
Faut-il être grand bricoleur pour la pose ?
- Il n’y a pas besoin d’être à sa 36eme rénovation pour pouvoir poser les escaliers de Maison Helice. Du temps, du bon sens, et un petit peu d’huile de coude suffisent. Maison Helice a vraiment cherché à simplifier au maximum la pose des escaliers, il ne s’agit que d’assemblage, il n’y a pas de recoupes, ni de perçages à faire sur le chantier (à part au niveau des fixations de l’escalier)
Si malgré la notice je n’arrive pas à monter l’escalier ?
- Envoyez-nous un mail à cette adresse, nous vous répondrons très vite
Faut-il renforcer le sol avant la pose ?
- Si vous avez un doute sur la solidité de votre sol, faites intervenir un ingénieur structure

Concernant les finitions

Quelles sont les finitions proposées ?

Nous vous proposons 5 finitions, applicables selon les produits choisis:

Acier brut, sans aucun traitement, à patiner ou peindre soi-même

Cette option est disponible pour l’ensemble des produits proposés sur le site.

Il est important de noter que pour cette finition, les nuances et défauts d’aspect de l’acier, ainsi que les traces de travail (marques de soudures, meulage) sont nettement visibles. De plus, l’acier brut peut s’oxyder rapidement. Il est donc recommandé l’application rapide d’une finition (patine ou peinture).

L’application d’une patine (ou crème de ferronnerie) par vos soins, permet d’atténuer ces différentes marques et de conserver l’aspect brut de l’acier et le rendu très industriel des produits et de protéger le produit contre l’oxydation.

Laquage d’usine:

Cette option est disponible uniquement pour les produits de mobilier et de décoration et seulement pour une utilisation intérieure.
Elle consiste à appliquer une laque sur le produit. 12 teintes RAL sont proposées

Thermolaquage

Cette option est disponible uniquement pour les escaliers, rampes et garde-corps, pour une utilisation intérieure.

Le thermolaquage est une technique de traitement de surface qui consiste à appliquer une peinture en poudre sur une pièce métallique par procédé électrostatique, suivie d’une cuisson au four transformant le revêtement en un film durable et résistant.

Cette méthode est plus respectueuse de l’environnement, car elle élimine l’utilisation de solvants, faisant ainsi du thermolaquage une solution écoresponsable pour la finition de vos produits métalliques.

12 teintes RAL sont proposées

Pour le nettoyage, utilisez un chiffon non abrasif, comme une microfibre ou un chiffon en coton, accompagné d’un détergent doux.

Galvanisation à chaud :

Cette option est disponible pour les produits proposés en utilisation extérieure (certains escaliers, garde-corps et éléments de mobiliers).

Il s’agit d’un traitement anticorrosion qui consiste à immerger le produit dans un bain de zinc en fusion, selon la norme NF EN 1179. Il est donc spécialement recommandé pour une utilisation extérieure.

La galvanisation par trempage peut entraîner de légères surépaisseurs et des irrégularités de surface. En cas d’application de laque sur la galvanisation, ces aspects peuvent rester visibles. Ces variations sont considérées comme normales et ne peuvent être sujettes à réclamation ou contestation.

Galvanisation à chaud + Thermolaquage:

Cette option est disponible pour les produits proposés en utilisation extérieure (certains escaliers, garde-corps et éléments de mobiliers).

Elle consiste à effectuer une galvanisation, puis un thermolaquage (voir détails plus haut)

Quelles finitions puis-je faire moi-même ?

Peut-on peindre l’escalier ?

Concernant la sécurité

Est-ce que mon escalier ou mon garde-corps sont aux normes ?

Il est rappelé que les escaliers et garde-corps Maison Helice sont destinés à un usage privatif en France. A ce titre, ils sont conformes à la norme NF P01-012.

Concernant les délais

Quelles sont les étapes pour obtenir mon ouvrage ?

Étape 1 : Choix du produit
Étape 2 : Utilisation du configurateur
- Chaque produit Maison Hélice étant conçu et fabriqué sur mesure et à la demande, cette étape consiste à déterminer les caractéristiques du produit dans le configurateur.
- Pour vous assurer du bon dimensionnel de vos ouvrages, nous vous invitons à consulter les tutoriels prévus pour les différents produits proposés sur le site.
Étape 3 : Validation de la commande
- Validation de la commande avec choix des options de livraison
- Paiement en ligne selon les modalités de paiement choisies
Étape 4 : Plans 2D/3D
- Notre bureau d’étude crée un plan pour chaque produit commandé.
- Le plan 2D est téléchargeable sur votre compte en ligne.
- Le plan 3D est visualisable sur votre compte en ligne.
Étape 5 : Validation des plans
- Un lien de signature électronique vous est envoyé pour valider les plans 2D de votre commande (1 page par produit commandé)
- Attention : sans la validation des plans de votre commande, le lancement en fabrication sera bloqué pour la totalité de la commande.
- Si un plan ne correspond pas au produit que vous avez commandé, ne signez pas le document et adressez-nous au plus vite un email à service-client@maison-helice.com
Étape 6 : Fabrication
- Fabrication sur mesure par notre équipe de production.
- Conditionnement avant expédition
Étape 7 : Livraison
- Livraison selon les modalités choisies (enlèvement, livraison domicile ou point relais)
- Attention : pour les ouvrages dont le poids est supérieur à 30 kg, la livraison est effectuée par transporteur. Cette livraison prévoit le déchargement du camion par transpalette et la livraison au pied du camion. Le livreur n’est pas habilité à porter les produits, à les acheminer par transpalette ou à gravir des étages. Plus de détails sur la page Livraison
Étape 8 : Installation (selon les produits)
- L’installation est effectuée par vos soins
- Nous vous invitons à consulter les tutoriels d’installation en fonction du produit commandé.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient en fonction du produit commandé, de la charge de travail de nos ateliers et de la date de validation des plans par vos soins. Des délais estimés sont indiqués à titre indicatif dans les informations spécifiques à chaque produit, et avant que vous ne confirmiez votre commande.
Une fois votre commande validée, nous vous envoyons un plan du produit commandé et vous demandons de signer ce plan. C’est cette signature qui va déclencher le lancement en fabrication et donc la confirmation de la date de livraison estimée. Dès que le plan est validé, nous vous envoyons un mail de confirmation avec cette date de livraison estimée.
En cas de commande contenant plusieurs articles, nous regroupons, dans la mesure du possible, les expéditions. Dans ce cas, c’est l’article avec le délai le plus long qui déterminera la date de livraison.
Si vous souhaitez recevoir vos articles dans des livraisons séparées, nous vous invitons à passer autant de commandes que de livraisons souhaitées.
Au moment de l’expédition, le transporteur vous adresse le numéro de suivi de votre envoi (email et sms) et la date de livraison prévue. N’hésitez pas à consulter notre page spécifique à la livraison pour obtenir plus d’informations.

Concernant la livraison

Quel est l’encombrement de l’escalier quand je le reçois ?

Les escaliers Maison Hélice sont conçus pour que les morceaux de votre escalier soient systématiquement adaptés à la taille d’une palette.
L’encombrement de l’escalier va donc varier selon les caractéristiques de votre ouvrage, entre 1 et 5 palettes.

Quels sont les modes de livraison des produits ?

Tous les produits commandés sur le site sont livrés par un transporteur partenaire de Maison Hélice. Ce transporteur varie en fonction du poids transporté et de la destination.

Où peut être livrée ma commande?

Votre commande peut être livrée à l’adresse de votre choix, en France métropolitaine (hors îles côtières), mais également en Corse et dans les pays suivants (éventuellement avec un surcoût): Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas et Suisse (hors zones difficiles d’accès).
Quand la livraison a lieu dans un pays de l’Union Européenne, les frais de livraison incluent une livraison à l’adresse souhaitée et c’est le taux de TVA du pays concerné qui est appliqué (ajustement au bon taux au moment de la validation du panier).
Quand la livraison a lieu en Suisse, les frais de livraison incluent une livraison à l’adresse souhaitée, ainsi que les formalités douanières (Export France et Import Suisse). Les produits sont en revanche vendus en exonération de TVA et vous devez vous affranchir du montant requis de taxe locale, directement auprès de l’administration fiscale suisse.
Vous devez vous assurer que l’accès à l’adresse choisie est possible pour un camion porteur.
Attention : pour les produits volumineux (supérieurs à 30kg), la livraison prévoit le déchargement du camion par transpalette et la livraison au pied du camion. Le livreur n’est pas habilité à porter les produits, à les acheminer par transpalette ou à gravir des étages.

Combien pèse un escalier en moyenne ?

Le poids total moyen d’un escalier varie entre 150 et 300 kg. Il dépend de sa configuration, notamment des dimensions, du nombre de marches, et de la finition choisie.
L’escalier étant livré en plusieurs morceaux, le poids de chaque palette pourra varier entre 50 kg et 150 kg.
Le poids total de l’escalier est indiqué dans le cartouche des plans de l’escalie

Puis-je savoir à quelle date et à quelle heure je vais le recevoir ?

Lorsque votre commande est expédiée, le transporteur vous contacte par email et SMS pour vous indiquer la date de livraison prévue.
Pour connaître les modalités de livraison spécifiques à votre adresse de livraison, nous vous invitons à consulter la page dédiée à la livraison.

Puis-je stocker l’escalier avant de le monter ?

Il est tout à fait possible de stocker votre escalier avant de le monter.
Nous attirons toutefois votre attention sur les conditions de stockage, notamment pour les escaliers intérieurs : il est important que l’environnement de stockage soit sec.
Pour les escaliers en acier brut (escaliers à peindre soi-même), il est fortement conseillé d’éviter une période de stockage trop longue, voire d’appliquer une finition (peinture ou patine) avant stockage pour éviter toute oxydation.

Faut-il être plusieurs pour décharger le camion de livraison ?

Le déchargement du camion est de la responsabilité du livreur.
En revanche, pour les produits volumineux (notamment les escaliers), la livraison s’effectue au pied du camion. Le livreur n’est pas habilité à porter les produits, à les acheminer ou à gravir des étages. Il est donc fortement recommandé la présence de 2 personnes à la réception de la livraison pour porter les éléments reçus et les acheminer.

Est-il possible d’annuler ma commande ?

Une fois votre commande passée, notre Bureau d’Études prend en compte les caractéristiques spécifiques de votre produit pour en réaliser la conception, puis transmet ces informations à notre atelier pour qu’il en assure une fabrication sur mesure. Lorsque votre commande est validée, il n’est donc pas possible de l’annuler.
En cas de situation spécifique qui justifierait une annulation, vous pouvez nous adresser un email à client@maison-helice.com, pour que nous puissions étudier votre demande.

Acceptez-vous les retours produits ?

En commandant sur notre site, vous choisissez de faire fabriquer un produit sur mesure, spécifique à votre besoin. Il n’y a pas de délai de rétractation comme ce serait le cas pour un produit standard et les retours des produits ne sont donc pas possibles.